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保险“逆行者”,最美消保人 ——记富德生命人寿株洲中支客服部尹红姣经理

时间:2020年04月16日来源:富德生命人寿株洲中支作者:办公室点击:
最近,在电视上、网络上有个名词大家听得比较多,“逆行者”:原意是指朝着规定方向相反的方向行进的人,现在用来比喻为了人民的利益不惧危险迎难而上的人,比如在新冠肺炎疫情期间,奋战在抗疫最前线的白衣天使们,
   最近,在电视上、网络上有个名词大家听得比较多,“逆行者”:原意是指朝着规定方向相反的方向行进的人,现在用来比喻为了人民的利益不惧危险迎难而上的人,比如在新冠肺炎疫情期间,奋战在抗疫最前线的白衣天使们,她们就是勇敢的“逆行者”!而在我们保险行业里,也有一群这样的“逆行者”,她们,就是客服部的“客户权益岗”工作人员,也叫“消保人”,从事消费者权益保护工作的人,她们主要负责接待处理公司各种投诉咨询事件,既要维护客户的合法权益,又要为公司的正常经营保驾护航。
   富德生命人寿株洲中支客服部的尹红姣经理就是一位普通的“消保人”,在平凡的工作岗位上,她一直服务在一线,用自己的真情和专业,为客户送去关怀和温暖,为客户服务和消费者权益保护工作默默地做出自己的贡献。她从事保险工作已有十余年的时间,在营运部客户服务中心也已工作近六年,在此期间里,她处理的投诉案件数不胜数,每一次,她都用自己精湛的专业知识、真诚的服务意识和热情的工作态度设身处地的为每一位消费者客户朋友提供服务,赢得了广大客户的满意和高度赞扬。
   2020年3月10日,株洲中支公司接到了一起客户投诉事件,中支辖下攸县支公司有一位客户的女儿不认同父母购买的保险,认为是在自己不知情的情况下业务员诱导其父母投保的,对公司进行了投诉,要求保险公司退还所交全部保险费。接到投诉后,尹经理第一时间拔打了客户电话进行沟通,在了解具体情况后,对客户耐心的解释了相关保险责任及责任免除,本着从客户权益着想建议其继续持有此份保险,如若退保可能会承担一定的损失,最后客户表示会再重新考虑暂时不退保了。不料3月11日才过了一个晚上,客户女儿再次来电投诉,坚决要为其父母办理退保。尹经理了解情况后,当机立断决定亲自前往攸县支公司面访客户及其家人,处理此投诉事件。从株洲中支到攸县支公司近三百公里的路程,尹经理带着客服部的同事驱车近三个小时终于到达支公司,一下车连水都顾不得喝上一口,连声问客户来了吗在哪里?见到客户后一边热情地与客户打着招呼一边拉起了家常,得知客户的小女儿和自己小孩一样正在读高三,今年面临高考,一下子找到了共同语言,一面感慨突发的疫情影响了孩子们正常的学习,一面互相交流着各自的育儿经验,又从养儿防老谈到了保险的功能……时间一分一秒的过去,客户从刚到公司时满心的抱怨与抗拒,渐渐地放下了戒心和敌意,得知尹经理是专程从株洲市驱车近三小时到攸县就是来为她解决问题的,顿时被她的真心和诚意感动,接下来的沟通也变得格外顺利了,最终她和家人一致决定继续投保这份保险。客户表示通过尹经理的专业讲解一方面觉得这份保险确实适合自己的需求,另一方面也是被我们客户至上的真诚所感动了,觉得投保在这样一家公司自己放心。临走时,甚至还邀请大家一起去自己家中吃午饭呢。就这样,春风化细雨,一件潜在的风险投诉事件,就这样悄无声息的化解了。
   这就是我们保险行业的消保人,哪里有投诉哪里就有我们真诚的身影,在旁人避之不及时她们却迎难而上、逆风而行,凭着自己的专业知识和真诚服务的心去为广大消费者服务,既维护了客户的合法权益又为公司化解了不必要的声誉风险。尹经理就是我们众多消保工作者中的一个典型和缩影,她们都是可爱的保险“逆行者”,最美消保人!
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