中国人寿保险股份有限公司株洲分公司总经理 傅晓琴

工作简介

　　1984.07—1986.12株洲县蔬菜公司；1986.12—1987.04中国人民保险公司株洲县支公司；1987.04—1996.05中国人民保险公司株洲市分公司人险科；1996.05—1997.01中保人寿保险株洲分公司寿险部；1997.01—1998.12中保人寿保险株洲分公司营销部副经理、经理；1998.12—2001.03中国人寿株洲芦淞支公司经理；2001.05—2006.12中国人寿保险株洲分公司纪委书记、副总经理；2006.12—至今中国人寿株洲分公司党委书记、总经理

　　社会职务

　　株洲市政协委员株洲市保险行业协会会长；株洲市女企业家协会常务理事

　　荣誉与奖励

　　连续多年被评为省、市公司先进个人、优秀经理、优秀党员和优秀党务工作者。

　　个人事迹

　　“成人达己，成己为人”是中国人寿的核心文化理念。众多社会精英在这一理念的感召下，孜孜以求，锲而不舍，努力谋求个人价值与公司价值、客户价值、社会价值的和谐统一，成为“双成”文化的践行者。中国人寿保险股份有限公司株洲分公司（以下简称“株洲国寿”）党委书记、总经理傅晓琴就是这众多精英中的杰出代表。

　　一、二十二年如一日，她扎根株洲，将自己最美好的青春年华奉献给了株洲的国寿事业，靠忠诚、智慧和不懈的奋斗成长为株洲国寿的掌门人。

　　傅晓琴的履历相对简单。1984年7月参加工作，1987年1月调入原中国人民保险公司株洲县支公司，从此便与寿险写下了终身的约定。1996年6月，我国实行产寿险分业经营，原中国人民保险公司株洲市中心支公司一分为二，她随人险业务分到了新成立的中保人寿株洲市分公司。历任营销部副经理、经理，支公司经理。2001年5月，担任中国人寿株洲分公司纪委书记兼副总经理。2006年12月至今，全面主持株洲国寿的工作。24年的职业生涯，22年与国字号寿险企业相伴同行。她亲历了株洲国寿二次创业的艰辛与奋斗，她见证了株洲国寿12年的成长与荣耀，她体会了株洲寿险市场12年的风云际会人事沉浮，始终不改初衷，在株洲国寿的舞台中，一步一步从基层走向高管。她的成长历程正好映衬了株洲国寿的发展历程。1996年机构分设时，公司年保费规模不足4000万。在市场经营主体增至12家、市场竞争异常激烈的情况下，2007年，株洲国寿年保费收入高达6.2亿元，占全市所有寿险公司保险收入的60%，在我市保险业处于绝对领先地位。株洲人口数量在全省排倒数第四，但株洲的年保险收入却长期位列全省前茅，特别是社会人口人均保费，更是仅次于长沙，位列全省第二。目前,公司下辖9个支公司和3个行政营销部，服务网点遍布城乡，开通了24小时的95519全程服务电话，全面实现电子无纸化办公。从业人员超过3000名，公司总资产超过26亿元。成为株洲寿险市场无可争辩的旗舰。

　　傅晓琴的勤奋刻苦相当出名。一直以来，她不断坚持自修管理知识，提升自己的业务知识；有时候，为准备市场拓展规划她经常连日熬夜，但从不抱怨。正是她这种勤奋刻苦的精神，使她各方面的知识不断得到丰富，除了信息技术外，系统内部所有重要的管理岗位，她几乎干了个遍，而且干一行精一行。

　　傅晓琴的工作能力有口皆碑。在她担任副总经理的6年间，从销售到运营，从行政到党务，她都拿得起、放得下。这从容不迫的背后，掩藏的是她22年来的不懈努力和追求。她主持株洲国寿工作伊始，便以超前的视野主持制定了株洲国寿发展史上的第一个中期发展规划。在她的全力推动下，公司实现了超常的发展。今年1-9月，公司实现保费收入7.1亿元，较去年同期增长了79.4%，完成全年目标的104.6%，提前一个季度达成全年预算指标，并且有望提前一年实现三年中期发展规划。

　　2007年，傅晓琴当选为市政协委员、株洲市保险行业协会会长、株洲市女企业家协会常务理事，众望所归地成为株洲市保险行业的形象代言人。在她的倡导下，我市寿险公司签署了《关于规范银行代理寿险业务的自律公约》，保险行业的自律行为得到加强，诚信、公平、规范之风方兴未艾。

　　二、“以人为本、诚信经营、客户至上”三大法宝成就了株洲国寿崇高的社会地位，傅晓琴因此成为了株洲国寿同仁和客户的知心人。

　　形成公司核心竞争力是人而不是物。傅晓琴深谙此道。无论是在基层公司，还是主持全市系统工作，她始终坚持以人为本的理念，给员工以平台，给员工以关怀，给员工以希望。她主持株洲国寿工作后，就提出了“大人才”观念，将全体公司员工纳入同一管理模式。在2007年初与近200名原聘用人员全面签署了新的“劳动合同”，彻底打破了公司管理人员的身份界限，实现了同工同酬。并首次将二千多名公司营销人员纳入公司节日慰问的体系。为公司的发展凝聚了特殊的和谐氛围。

　　株洲国寿拥有完善的员工教育体系，业务销售人员从新人入司到持证上岗，从育成教育到主管晋升，从保险知识到业务技能，从业务流程到法律法规，培训贯穿于销售人员的整个职涯规划。公司提出塑造学习型员工，创建学习型企业，对管理人员每年组织实施“三个一”学习教育计划：即每年推荐一本书，每月集中学习一次，每年组织中高层管理干部集中培训一次。鼓励员工参加资格和学历考试。公司每年用于教育培训支出的费用均在400万左右。

　　公司是舟，客户是水。水能载舟，亦能覆舟。傅晓琴深明其意。她将“诚信经营、客户至上”奉为经营法典。在全市系统大力倡导诚信服务和文明规范服务。早在2003年，公司便向社会公开了“诚信宣传”和“服务承诺”，聘请了34名社会人士长期担任公司优质服务义务监督员，自觉接受社会和客户的监督。公司有效投诉逐渐降低。在2004年成为我市首家“市消费者信得过单位”的寿险公司。2006年又再次获得省级“消费者信得过单位”并保持至今。为向客户提供高附加值的售后服务，公司从2003年推行VIP客户俱乐部服务，至今VIP客户已累计超过2万名。2007年，公司在已有的服务平台上，又再次推出“牵手国寿——1+N服务”的理念，努力提升国寿服务品质。为了确保客户利益，方便客户保险理财，2008年，公司又全力推行零现金收付费举措。目前，公司已实现新单业务100%回访，有效地杜绝了业务销售中误导欺诈客户的道德风险。

　　在服务体系上，傅晓琴创造性地提出“大服务”概念。积极倡导领导为员工服务、机关为基层服务、后台为前台服务、管理为销售服务、全员为客户服务。在她的全力推动下，新型服务观念深入公司的每一位员工和公司管理的每一个层级。傅晓琴也由于人性化的管理特点成为广大国寿客户和国寿同仁的知心人。以至于公司上下都知道傅总有三多：客户朋友多、基层员工朋友多、接待来访多。

　　三、历时两年多，两千多场推介会，数百万的资金投入，株洲国寿扛起了我市农村保障体系建设的重任，傅晓琴也成为我市保险业务服务新农村建设的拓荒人。

　　商业保险是企业化运作。追求利润最大化是企业的本质特点。但是中国人寿作为一个国字号的保险公司，又是国内最大的专业化寿险公司，世界500强企业之一，在注重经营效益的同时，理应担负起更大的社会责任，履行自身“关爱生命，回馈社会”的庄严承诺。农村保险基础差，经济卫生条件落后，商业保险经营成本高，导致不少保险公司因为经营效益问题而纷纷退出农村保险市场。而株洲国寿不退反进，勇敢地喊出了“保险进万家，服务新农村”的口号。发起了商业保险服务新农村建设的攻坚战。从2006年底起，在县、乡、村各级组织的积极支持下，我公司在全省广大农村轰轰烈烈地开展“创建国寿保险示范乡、村”的活动。根据农村的实际情况推出了适合广大农民的养老、健康、医疗保险新产品试点工作。在不到两年的时间里，在农村召开二千多场国寿推介会，创建“国寿保险示范村”五百多个。对全市系统农村营销中心服务部进行全面提质改造，将服务平台前移，建起了15个标准化农村保险营销服务部。前后资金投入超过500万元。目前，在农村试点的失地农民综合保险计划、外出务工人员综合保险、计划生育保险，以及村级基层组织干部综合养老保险等试点工作均取得了明显的效果，有力地支持了当地政府的中心工作。公司计划在未来几年，还将投入数百万，将60个农村中心服务部全部提质改造成具有售后服务平台的标准化营销服务部。

　　不仅如此，公司努力在各个方面履行社会责任，服务地方经济发展。据统计，从2000年至今，公司已累计给、赔付保险金高达8亿多元，累计上交税款超过4000万元，累计捐赠各种公益善款超过500万元，为社会提供就业机会三千多个，其中消化吸收社会下岗再就业人员2300余名。

　　公司的发展也得到了社会和上级公司的充分肯定。近十年来，公司七次荣获“全省系统先进公司”，五次获得株洲市保险工作先进单位，五次荣获“株洲市文明建设先进单位”称号，2006年光荣地成为“湖南省文明建设先进单位”，并于2008年顺利通过省级文明单位的再次复审。

　　孔子曰“礼之用，和为贵”，她把“和”视为做人处事的重要标准；老子提倡“天人合一”，在尊重和保护自然中谋生存、求发展。“双成”文化的核心思想同样是“和谐”。作为当今中国和谐社会进程中的一份子，可以预见，中国人寿的发展之路会越走越宽；我们同样期望有越来越多如傅晓琴般的社会精英在“双成”的感召下，成为实现市委、市政府提出的“保二争一、科学跨越”目标和落实胡锦涛总书记科学发展观的忠实践行者。