赔出来的品牌、赔出来的口碑--太平洋人寿株洲中支用事实践行承诺-

近期中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中支公司启动了理赔透明化项目——“把理赔放进金鱼缸”，快速办结三起赔案，分别赔付6.3796万、6.2018万、5万，得到了客户的一致赞誉。

赔案一：

被保险人谭某，家住株洲市茶陵县平水镇， 2008年12月28日购买我司“小康之家·岁岁登高终身寿险(分红型)”1份(基本保险金额1万元)及“悠然人生意外伤害保险”1份(意外身故保额5万元)。2012年4月17日上午接到报案，称被保险人谭某因被摩托车撞伤入住茶陵县人民医院，下午至医院看望时得知被保险人因病情危重，已出院回家，调查员马上至被保险人家中悼念并了解核实出险情况，同时告知受益人提供相关单证。 

2012年5月2日受益人提交了相关资料，赔案于2个工作日处理完毕，受益人在收到赔款63796.33元后，特意赠送了一面“理赔及时，为民解难”的锦旗。一再表示太平洋的服务太主动太人性化了，不仅有短信、电话服务，还及时提供上门服务，以后一定会继续支持太平洋保险公司！

赔案二：

被保险人谭某，家住茶陵县下东乡， 2006年7月29日购买我司“小康之家·事业有成两全保险”1份。2012年3月24日我司接到95500报案电话称，称被保险人谭某于2012年3月24日凌晨因交通事故死亡，接到报案后我司调查员立即前往被保险人家中进行慰问，并告知客户理赔所需要的单证及注意事项。 

2012年5月4日受益人曾某向县级机构提交了理赔申请，我司于当天上午送结案，赔付保险金额50000元并退还所交保费12018元，受益人在收到赔款62018元后，特意赠送了一面“服务周到，理赔迅速”的锦旗表示感谢。

赔案三：

被保险人郭某，家住湖南省株洲市石峰区田心泉塘湾， 2000年10月18日购买我司“太平盛世·长泰安康保险A款”1份，2012年7月27日我司接到续收专员的报案，称被保险人郭某因肺癌于2012年2月28日在株洲田心医院医治无效死亡，接到报案后告知专员理赔所需要的单证及注意事项，专员在配合客户准备理赔资料的过程中，得知客户因房产等原因暂时不能注销户口，理赔申请将会推后，并把这一情况及时与理赔人员沟通，考虑客户的实际情况，我司决定个案处理。 

     2012年8月1日续收专 员将受益人范玲的理赔资料提交我司，我司于当天上午送结案，赔付保险金额50000元，受益人在收到赔款后，特意赠送了一面“诚信服务，理赔及时”的锦旗表示感谢。因续收专员和理赔人员在服务中的无缝对接，使客户感受非常良好，并在该续收专员手上加保近万元保费，此次理赔服务在当地树立了良好的口碑，有力促进了当地业务的发展！

“以客户需求为导向”是中国太平洋人寿保险股份有限公司的战略转型项目之一，2011年2月16日公司全面启动了理赔透明化项目——“把理赔放进金鱼缸”。该项目在保证时效的前提下，以“透明化”作为差异化竞争抓手，利用新技术手段，通过客制化索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客制化赔款计算说明书、营销员小贴士、客户满意度评价等主动服务，从而改善客户的理赔体验，收到了上佳的效果。