客户全身烧伤遭意外 平安快速赔付显真爱
2012年9月1日对于张先生一家来说是个灾难性的日子,当天中午张先生在家做饭时因煤气罐发生喷火导致全身大面积烧伤(医院诊断为全身多处火焰烧伤TBSA80%),经医院全力抢救,张先生虽已暂时脱离生命危险,但须长期治
就在全家人都在为这高昂的医疗费用犯愁时,突然想起张先生2009年在平安人寿保险公司购买过保险,于是家人马上联系了原来的业务员询问有关理赔情况,并于9月18日委托业务员代办理赔手续。经平安人寿保险公司理赔人员核实,张先生购买了意外伤害和重大疾病保险,本次事故属于保险责任范围,但因客户还在住院期间,其家人只能提供医生的诊断书,其他的所有住院病历资料都需出院后才能提供,按正常流程是无法进行理赔受理的。保险公司在了解客户的实际情况后,第一时间上报上级公司,为此案申请开通理赔绿色服务通道,在总分公司的大力支持下,理赔人员及时到医院了解治疗情况,收集相关的理赔资料,9月25日将意外伤残和重大疾病保险金合计13万元赔付到位。据悉,张先生还可申请意外医疗费用的理赔,保险公司将根据客户出院时与医院结算的费用清单按照条款进行赔付。
本次理赔金的快速赔付,缓解了张先生一家人的燃眉之急,也体现了平安人寿一直秉承的P-STAR五星(主动、简单、及时、方便、可靠)服务,也彰显了平安对客户的贴心关怀。