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平安人寿柜员三进派出所 客户对此连称赞

时间:2016年04月05日来源:平安人寿作者:黄青点击:
“你们要的关系证明我开不到,我也不知道怎么办了,要理赔真麻烦,你们看着办吧。”这是2016年3月23日下午,在平安人寿株洲中心支公司门店,钟女士发牢骚和抱怨的声音。原来钟女士是我司客户袁女士的女儿,是保单的受
 

“你们要的关系证明我开不到,我也不知道怎么办了,要理赔真麻烦,你们看着办吧。”这是2016323日下午,在平安人寿株洲中心支公司门店,钟女士发牢骚和抱怨的声音。原来钟女士是我司客户袁女士的女儿,是保单的受益人,3月中旬袁女士因病身故,322日,钟女士来到平安人寿株洲中心支公司门店申请理赔,由于需要提供母女关系的证明,第二天钟女士去到社区居委会及派出所办理,均因年代久远资料不详而没有办理成功,因此当天下午钟女士就到了我司门店,情绪非常激动,才发生了以上的这一幕。

在了解到客户的实际情况后,柜员华媛在安慰客户的同时,主动提出次日陪客户一同去办理相关证明。324日上午,华媛陪同客户钟女士到其户籍所在地天元区的嵩山路派出所,但因其和母亲袁女士的户口不在同一个派出所,华媛又陪同客户赶到了袁女士户口所在的荷塘区月塘派出所,经查询,袁女士的个人户籍资料已划归到荷塘区的茨菇塘派出所,随后华媛又陪同钟女士来到茨菇塘派出所才找到了袁女士的户籍原始档案,并证实和受益人钟女士是母女关系,顺利的开具了相关证明。

柜员华媛三进派出所,为客户排忧解难,以实际行动诠释了平安“简单便捷、友善安心”的服务理念,受到了客户的连连称赞。
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