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主动服务,勇于担当(攸县黄丰桥镇吉林煤矿“5.7”特大中毒事故)
5月7日11点，攸县黄丰桥镇吉林煤矿发生一起特大中毒事故，导致18人死亡，37人住院。事故发生后，中国人寿株洲分公司积极应对，第一时间启动重大事故应急预案，成立以分管运营总经理助理朱曼芳为组长的领导小组，在
5月7日11点，攸县黄丰桥镇吉林煤矿发生一起特大中毒事故，导致18人死亡，37人住院。事故发生后，中国人寿株洲分公司积极应对，第一时间启动重大事故应急预案，成立以分管运营总经理助理朱曼芳为组长的领导小组，在攸县黄丰桥服务部成立临时指挥部，现场指导理赔查勘工作。
中国人寿工作人员在临时指挥部的指挥下，兵分两路，一路前往当地政府和出险地了解出险情况，获取客户信息；一路前往攸县人民医院和中医院进行伤员救治情况摸底排查。目前身故人员中，已确认有两名为中国人寿客户，其他身故受伤人员正在进一步摸排中。
为寻找中国人寿客户，针对本次事故，公司向社会发布以下6项理赔服务承诺：
1、主动寻找客户。调查人员全员参与伤者慰问和身份确认，协助准备索赔资料。
2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和微信报案等多渠道、24小时报案受理服务。
3、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
4、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明暂时无法提供的，我司根据系统信息确认后可以先行给付。
6、取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
如果您得知相关伤亡人员信息，请尽快拨打中国人寿95519报案电话，中国人寿将为您及您的家人朋友提供及时的保险服务。